よくある質問 | The Mate Tokyo

注文・支払い・配送について

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海外への発送は承っておりません。
お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。
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商品が発送される前であれば、ご注文を変更することが可能です。
ご注文を変更する場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
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お問い合わせフォームやお電話・メールでのキャンセル申請が可能です。
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注文に際してトラブルが発生した場合は、カスタマーサポートがお手伝いいたします。お問い合わせフォームからご連絡ください。
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通常時の場合、平日12時までのご注文で翌営業日に発送いたします。
倉庫や物流の状況、在庫状況によって、翌営業日の発送ができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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商品発送前に限り、お届け先住所の変更を承っております。お問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願いいたします。
また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。
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送料は全国一律550円（税込）、3,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料にてお届けしております。
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下記の決済方法がご利用いただけます。
  • クレジットカード決済（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）
  • コンビニ決済（ファミリーマート、LAWSON、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
  • PayPal
  • あと払い（ペイディ）
  • 銀行振込
  • 楽天ペイ
  • スマホ決済（PayPay、LINE Pay、メルペイ）
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期限が切れた場合でもお支払い用紙はご使用いただけますが、お早めにお支払いくださいますようお願いいたします。
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後払いの支払い期限は請求書が発行された日から14日以内となっております。
お支払いの期日は別送の請求書に記載されておりますのでご確認ください。
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【請求書を発行してない場合】
請求書が発行されていない取引をキャンセルされた場合には、手数料は一切発生しません。

【請求書発行済みの場合】
キャンセルに関する手数料は発生いたしませんが、請求書発行費用が発生いたします。
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クレジットカード決済・AmazonPayでお支払いの場合は、商品の到着後に下記の項目についてお問い合わせフォームからご連絡ください。
領収証は、商品到着のご連絡をいただいた後に発行させていただきます。

①ご注文番号
②お名前
③領収書宛名
④但し書
⑤郵送先（配送先と別の場合）

定期購入について

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お届け間隔は2回目以降変更可能です。
商品発送の10日前までにご連絡ください。
いつでもプランの変更・解約の受け付けが可能です。
配送のサイクルは1日〜90日の間でご自由に変更可能です。
最低購入回数の制限はありません。
ご解約は、お客さまページからの設定、もしくはお問い合わせフォームから承ります。
2回目以降の自動注文確定後のキャンセルや商品変更は原則お受けできません。そのため次回お届け予定日の10日前までにマイページにて変更をお願いします。